Logo

Zammad-GitLab Ticket-Synchronisation

Das Projekt zur Zammad-GitLab Ticket-Synchronisation zielt darauf ab, die Ticket- und Issue-Verfolgung zwischen Zammad (Ticketing-Plattform) und GitLab zu rationalisieren und zu zentralisieren. Durch die Automatisierung der Erstellung und Synchronisation von GitLab-Issues basierend auf Zammad-Tickets verbessert das System die Sichtbarkeit der Entwicklung, reduziert den manuellen Aufwand und gewährleistet eine plattformübergreifende Rückverfolgbarkeit. Automatisierung der Erstellung, Aktualisierung und Synchronisation von GitLab-Issues aus Zammad-Tickets, um die Abstimmung zwischen Support- und Entwicklungs-Workflows mithilfe nativer APIs und GitLab CI/CD sicherzustellen.

Idea
Plan
Prototype
Pilot
Live

Übersicht

Mehrwert: Das Projekt zur Zammad-GitLab Ticket-Synchronisation zielt darauf ab, die Ticket- und Issue-Verfolgung zwischen Zammad (Ticketing-Plattform) und GitLab zu rationalisieren und zu zentralisieren. Durch die Automatisierung der Erstellung und Synchronisation von GitLab-Issues basierend auf Zammad-Tickets verbessert das System die Sichtbarkeit der Entwicklung, reduziert den manuellen Aufwand und gewährleistet eine plattformübergreifende Rückverfolgbarkeit. Automatisierung der Erstellung, Aktualisierung und Synchronisation von GitLab-Issues aus Zammad-Tickets, um die Abstimmung zwischen Support- und Entwicklungs-Workflows mithilfe nativer APIs und GitLab CI/CD sicherzustellen.

Problem: Support-Tickets in Zammad und Projekt-Issues in GitLab werden separat verwaltet, was zu manuellen Aktualisierungen, inkonsistenter Statusverfolgung und schlechter Sichtbarkeit über Teams hinweg führt.

Lösung: Automatisierung der Erstellung, Aktualisierung und Synchronisation von GitLab-Issues aus Zammad-Tickets, um die Abstimmung zwischen Support- und Entwicklungs-Workflows mithilfe nativer APIs und GitLab CI/CD sicherzustellen.

Wer profitiert

Primär

  • Projektmanager*innen, Ingenieur*innen, Entwickler*innen, QA-Ingenieur*innen

Sekundär

  • Support-/Helpdesk-Mitarbeiter*innen, Produktmanager*innen

Wann geeignet

  • Wenn entwicklungsbezogene Zammad-Tickets eine automatisierte Verfolgung in GitLab benötigen.
  • Wenn plattformübergreifende Rückverfolgbarkeit und reduzierter manueller Aufwand erforderlich sind.

Wann nicht geeignet

  • Wenn eine manuelle Überprüfung oder Genehmigung von Tickets zwingend erforderlich ist.

Prozess

  1. Ein*e Support-/Helpdesk-Mitarbeiter*in erstellt ein neues Ticket in Zammad.
  2. Das System erkennt das Ticket automatisch und erstellt ein entsprechendes Issue in GitLab.
  3. Das GitLab-Issue wird entsprechend der definierten Zuordnung von Zammad-Ticket-Tags getaggt und gelabelt.
  4. Aktualisierungen am Zammad-Ticket werden automatisch im verknüpften GitLab-Issue gespiegelt.
  5. Wenn bereits ein GitLab-Issue für ein Zammad-Ticket existiert, wird eine Duplizierung verhindert und das bestehende Issue aktualisiert.
  6. Entwickler*innen, Projektmanager*innen und QA-Ingenieur*innen erhalten Benachrichtigungen über neue oder aktualisierte GitLab-Issues.

Voraussetzungen

Personen

  • Support-Team
  • Entwickler*innen
  • Projektmanager*innen
  • QA-Ingenieur*innen

Daten-Inputs

  • Zammad-Tickets

Tools & Systeme

  • Zammad
  • GitLab native APIs
  • GitLab CI/CD
  • Python-Automatisierungsskripte

Richtlinien & Compliance

  • Interne Zugriffskontrollrichtlinien
  • GitLab PAT (Personal Access Token) Sicherheitsrichtlinien
  • Datenschutz- und Vertraulichkeitsregeln

Risiken & Gegenmaßnahmen

Erste Schritte

Voraussetzungen: Git-Zugriff und konfigurierte Tools/Systeme wie unten aufgeführt.

  1. Repository/Vorlage/Inhalt nach Bedarf vorbereiten
  2. Tools, Berechtigungen und Integrationen konfigurieren
  3. Workflow ausführen und Ergebnisse überprüfen

Ressourcen

FAQ

Wie funktioniert die Synchronisation?

Zammad und GitLab kommunizieren über APIs, um Issues basierend auf Ticket-Ereignissen automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.

Ist die Datenübertragung sicher?

Ja. Die Kommunikation verwendet HTTPS und GitLab Personal Access Tokens zur Authentifizierung.

Glossar

Zammad
Open-Source-Helpdesk-System zur Verwaltung von Support-Tickets.
GitLab
DevOps-Plattform für Code, Issue-Tracking und CI/CD.
PAT
Personal Access Token, der für die sichere API-Authentifizierung verwendet wird.